こんにちは!アクリルの仙人スタッフです。
「注文しようとしているが、データのアップロードができない」というお問い合わせをいただきましたので、その場合の対処方法について紹介いたします。
手順のおさらい
①商品詳細ページにて注文個数やオプションを選択した上で「入稿ファイルアップロード」をタブにて選択
②「ファイルを選択」ボタンを押す、またはファイルをドロップしてアップロードする
通常であればスムーズにアップロードでき、カートに入れることができます。
今回はうまく進まない場合についての対処法を以下、ご紹介します。
対処方法の紹介
<1>画像ファイル形式とファイル名を再確認
「入稿アップロード画面」で「スマートデザイン入稿用(jpg.png)ファイルを選択」を選択した場合には、データの拡張子が(jpg.png)になっているかどうかご確認をお願いします。
「aiデータ入稿用のファイル(zipファイルにまとめたもの)を選択」を選択した場合には、データの拡張子が(zip)になっているかどうかご確認をお願いします。
選択したファイル形式と異なる場合、アップロードできない仕様となっています。
選択したファイル形式と、拡張子が合っていることを確認した上で再度アップロードしてください。
また、ファイル名に全角の記号や特殊文字(「【】」や「×」など)が含まれている場合にもアップロードできない仕様となっています。ファイル名に記号や特殊文字が含まれる場合には、ファイル名を修正した上で再アップロードお願いします。
<2>仮の画像データをアップロードして注文
拡張子が合っていることを確認し再アップロードしても上手く出来ない場合は、下記の方法をお試しください。
①通常通りに注文個数を入力し、サイズやアタッチメント等オプションを選択する
②入稿ファイルアップロード画面で「スマートデザイン入稿用(jpg.png)ファイルを選択」を選択
③仮の画像(jpg/pngファイル)をアップロードいただき備考欄に別途ファイル送信の旨を記載し、そのまま注文
④注文・入金完了後、メールにてデータを送付
(送り先メールアドレス:ht_customer_service@hikariterrace.com)
※データ容量が多くて添付できない場合は「大容量ファイル転送サービス」などにアップ後、ダウンロードURLを上記メールアドレス宛にお送りください。
ご不明な点などありましたら、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文、お待ちしております!