よくある質問

注文について

Q どこから注文できますか？
A 購入したい商品をクリックして商品ページに進んでください。 サイズやオプション等を選択し、カートに入れるとご購入手続きに進みます。デザインシミュレーターを立ち上げますと、デザイン確定後にカートに入れることができます。
Q 会員登録せずに注文できますか？
A 誠に申し訳ございませんが、商品管理の都合上、本サービスは会員登録が必須となります。会員登録の上でご注文いただくか、商品注文時にあわせて会員登録を行ってください。
Q 注文状況の確認はどこからできますか？
A 注文完了時に送られるメールに記載されたURLよりご確認いただけます。
Q 注文内容を間違えた／変更したい場合はどうしたらいいですか？
A 恐れ入りますが、ご注文後のキャンセル、およびデータ変更は原則として承っておりません。ご注文前に内容を十分ご確認いただけますようお願いいたします。ご不明点がある場合は、ご注文前にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q 注文と入稿は同時にできますか？
A はい、可能です。
Q 1個から注文できますか？
A はい。可能です。サイト内の商品は原則として全て1個からご注文いただけます。
Q サンプル・校正品として1個作ってから、仕上がりを見て量産を依頼することはできますか？
A はい、可能です。まず1個ご注文いただき、お届けした商品の仕上がりをご確認いただいた上で、改めてリピート注文として量産をご依頼ください。量産のご予定が決まっている場合は、ご注文時の備考欄等にご記載いただけますと、生産スケジュールの調整上、大変ありがたいです。
Q 価格表はありますか？
A はい、ございます。各商品の価格は価格表ページをご確認ください。
Q 注文できるサイズはサイトにある大きさだけですか？
A サイトに載っていないサイズの商品も注文いただける可能性がございます。まずはお問い合わせフォームより、お問い合わせください。
Q 注文個数によって価格は変わりますか？
A 原則として、ご注文の個数が多いほど、安くなる価格設定となります。詳しくは価格表ページをご確認ください。サイトにない数量も対応可能な場合がございますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q データ（デザイン・絵柄）が複数ある場合はどうしたらよいですか？
A データの種類ごとにカートに入れてご注文ください。
（例：
絵柄A：10個
絵柄B：20個
絵柄C：30個
合計60個のアクリルスタンドの場合
→ アクリルスタンド10個をカートに入れ、「買い物を続ける」をクリック後、20個・30個と順に追加し、ご購入手続きへ進んでください。）
Q モノクロ出力や1色の場合、価格は安くなりますか？
A 申し訳ございません。カラー数による価格差はございません。
Q 注文後、キャンセルはできますか？
A 決済完了後の注文のキャンセルは原則として承っておりません。注文情報およびご入稿データに基づき、すぐに資材手配や印刷準備、機械スケジューリング等、生産ラインが稼働するためです。
ご注文確定前に、データ内容、数量、仕様、納期など、全情報に誤りや変更がないか十分にご確認ください。
高品質な製品を迅速にお届けするため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
なお、やむを得ない事情がある場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q クレジット決済や銀行振り込み等支払いの手続きが完了した後に、やむを得ずキャンセルした場合、支払いはどうなりますか？
A キャンセル処理と同時に、該当する請求のお取消を行います。
返金方法および返金のタイミングは、お支払い方法やご利用の決済会社により異なりますので、詳細は各カード会社・金融機関へお問い合わせください。
Q 以前注文したデータと同じものを再注文したいです。
A 前回の商品発送日より3年間はデータを保管しております。以前と同じデータを利用する場合はリピート注文フォームから前回の注文番号等の必要な情報を記載の上、送信ください。または、前回同様にご注文いただき、備考欄にリピート注文と前回の注文番号を記載の上、ご注文ください。社内にて確認後、メールにてお支払い方法等のご案内をいたします。 なお、データの保管には万全を期しておりますが、万が一データが消失していた場合は再度のご入稿をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。
▶︎詳しいご利用方法はこちら
Q 価格表に無い個数、仕様の商品を作りたいです。
A お問い合わせフォームより詳細をお知らせください。 内容の確認後、制作の可否と御見積についてメールにてご連絡いたします。
Q 注文しましたが、メールが届きません。
Aご注文時のメールアドレスが間違っている可能性があります。お手数ですが、お問い合わせフォームから、正しいメールアドレスとご注文内容をお知らせください。確認後、メールを再送します。
また、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますので、あわせてご確認ください。
Q 別々の注文を一緒に発送（同梱発送）してほしいです。
A 申し訳ございません。別々の注文を同梱しての発送は致しかねます。 同梱発送をご希望する場合は同梱したい商品を同時にご注文ください。 なお、同時注文の場合は、出荷予定日が遅い商品に合わせて発送となります。

完全データ制作について

Q 完全データとは何ですか？
A 弊社で何も手を加えずそのまま印刷に進めるデータのことを指します。スマートデザイン入稿または「デザインシミュレーター」をご利用ではないお客様につきましては、完全データでのご入稿をお願いしております。詳細はデータ制作ガイドをご参照ください。
Q 対応しているデータ形式は何ですか？
A 基本的にはAdobe llustrator形式でのご入稿をお願いしております。 ご利用が難しい方向けのオプションやシステムも充実しておりますのでご安心ください。
（詳細は一つ下の質問をご参照ください）
Q IllustratorやPhotoshopを持っていない場合は注文できないのでしょうか？
A スマートデザイン入稿または「デザインシミュレーター」をご利用いただければご注文いただけます。
Q データはどのサイズで作ればよいですか？
A 作りたいサイズと同じサイズでご制作ください。
（例：50×50mmのキーホルダーを作りたい場合は、イラストも50×50mmで制作）
Illustratorをご利用頂ける方は、対応サイズのテンプレートのご利用を推奨しております。
Q 解像度の目安を教えてください。
A 原寸で300dpi～350dpiまでで作成ください。 350dpiを超えないようにご注意ください。デザインシミュレーターをご利用の場合、高解像度化の機能がございます。ぜひお試しください。
Q 完全データの作り方がわかりません。
A 完全データ制作ガイドをご確認ください。
Q デザイン制作はしてもらえますか？
A 申し訳ございません。弊社でのデザイン制作は承っておりません。「デザインシミュレーター」にて、ご自身で簡単なデザイン作成が可能です。ぜひ一度お試しください。カートに入れ決済手続きに進む前まででしたら、費用はかかりませんのでご安心ください。
Q CMYKとRGBって何ですか？
A CMYKは印刷上での色、RGBはモニター上での色になります。印刷した際の仕上がりに差が出ないよう、CMYKでの制作をお願いおります。RGBでご入稿いただいた場合、印刷時に自動的にCMYKへ変換されます。あらかじめご了承ください。なお、CMYKで作成いただいた場合でも、モニター上の色味と実際の印刷物の色味が同一にならない場合がございます。
Q 効果は使用してもよいですか？
A 使用効果・ブラシはアピアランスの分割、またはラスタライズを行ってください。（ライブペイント等を含む）
Q 色校正は可能ですか？
A 可能ですが有料となります。お問い合わせフォームよりご相談ください。
Q アクリルキーホルダーの両面印刷で、裏面が透けないようにすることは可能ですか？
A 申し訳ございません。印刷の性質上、完全に透けない仕上がりにすることはできません。特に、色の濃い部分は裏側から見た際に透けて見える可能性がございます。予めご了承の上、データ制作をお願いいたします。
Q 二次創作の商品制作は可能ですか？
A 発注できないデザインについてのページをご確認ください。
Q オリジナルデザインであれば、どんなものでも製作できますか？
A 暴力的表現、反社会的表現、性的描写に関しましては、弊社の判断によりお断りさせていただく場合がございます。
詳しくは発注できないデザインについてのページをご確認ください。
Q 色の調整をしてもらえますか？
A 申し訳ございません。お客様の色見本と印刷仕上がりの色を合わせるサービスは行っておりません。
Q アナログで描いた絵の原稿で作れますか？
A 恐れ入りますが、ご入稿はデジタルデータのみの受付となっております。アナログデータの場合は紙をスキャンするなどしてデジタルのデータにご変換いただき、ご入稿をお願いいたします。なお、弊社ではデザインデータの編集は行っておりません。ご入稿いただいた絵柄・明るさのまま印刷されますのでご注意ください。
Q 色指定はできますか？
A DIC等に代表される色の指定、特色はご利用いただけません。 蛍光色や金・銀などを使用される際は、再現できません。あらかじめご了承ください。
Q 色が透けるような仕上がりにしたいのですが、可能ですか？
A はい、可能です。透けさせたい部分を「白押さえ無し」でデータ制作してください。
Q 半透明の白押さえ・白押さえグラデーションはできますか？
A可能です。【完全データ】の場合はデータ上でご指定ください。データ上と印刷に差が出やすい表現のため、まず1個ご注文いただき、届いた商品をご確認いただいた上で量産（リピート注文）されることをお勧めいたします。
Q 入稿データに不備がないかどうかはチェックしてもらえますか？
A チェックしております。ただし、入稿用データとしての条件を満たしているかのチェックであり、誤字脱字やデザイン等のチェックはしておりません。ご注文時に十分ご確認いただきますようお願いいたします。
Q すぐにデータチェックをしてほしいのですが、可能ですか？
A 申し訳ございませんが、ご対応致しかねます。ご入稿いただいたお客様から順番に データチェックを行っております。

スマートデザイン入稿について

Q 「スマートデザイン入稿」とは何ですか？
A ご手配いただいた写真やイラストを、弊社で代行して印刷用のデータに仕上げるサービスです。画像を送るだけでデータ入稿が可能となります。
Q このサービスを利用した際の注文の流れを教えてください。
A 詳細はスマートデザイン入稿ページをご確認ください。
Q 入稿するデータの形式は何ですか？
A こちらのサービスをご利用の場合、JPEG・PNGなど、どの形式でも入稿可能です。解像度300〜350dpiの画像データをご用意ください。背景透過済みの画像をアップロードお願いいたします。
Q 入稿データの解像度はいくつを推奨していますか？
A 原寸で300dpi～350dpiまでで作成ください。350dpiを超えないようにご注意ください。
Q デザイン制作はしてもらえますか？
A 申し訳ございません。弊社ではデザイン制作は承っておりません。
Q 作ってもらった入稿用データ自体は送ってもらえますか？
A 恐れ入りますが、弊社で作成した入稿用データはお客様にお送りしておりません。弊社からお客様にお送りするデータは、仕上がりイメージ確認用のPDFファイルのみとなります。あらかじめご了承ください。
Q 同じデータで再注文したいのですが、可能ですか？
A 可能です。前回の商品発送日より3年間はデータを保管しております。 以前と同じデータを利用する場合はリピート注文フォームから前回の注文番号等の必要な情報を記載の上、送信ください。社内にて確認後、メールにてお支払い方法等のご案内をいたします。 なお、データの保管には万全を期しておりますが、万が一データが消失していた場合は再度のご入稿をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。
▶︎詳しいご利用方法はこちら
Q 納期は延びてしまいますか？
A 入稿用データの作成・お客様へのデータ確認という過程がありますので、通常納期に＋1～3営業日ほどかかります。 （※お日にちはあくまでも目安となりますので注文状況によっては前後する可能性がございます。あらかじめご了承ください。）
Q データ制作途中ですが、キャンセルしたいです。可能ですか？
A 注文後のキャンセルは原則不可です。データチェックや製造用データ制作にスタッフの稼働が発生しているため、その分のキャンセル料を頂戴いたします。
Q カットラインや白押さえの形を指定できますか？
A 可能です。アタッチメントを取り付ける穴の位置やカットパスや白押さえの形につきまして具体的なご要望がある場合は、ご注文時の「備考欄」にてご明記ください。
Q SAIやクリスタやアイビスペイントなどで作ったデータの場合、「スマートデザイン入稿」は不要ですか？
A 基本的にはご利用いただく必要がございます。 Illustrator以外で制作したデータはカットパスに互換性がございません。 SAIやクリスタやアイビスペイントなどで作ったデータを使用する場合は、デザインシミュレーターもしくはスマートデザイン入稿をご活用ください。
Q 半透明の白押さえ・白押さえグラデーションはできますか？
A 【スマートデザイン入稿】をご利用の場合は、半透明の白押さえ、グラデーションを制作ご希望の場合はお客様で白押さえデータを制作いただく、もしくはパーセンテージの指定をお願いいたします。
Q データはどのように入稿すればよいですか？
A 商品注文時、カート画面にて入稿データを選択するボタンがありますので、そちらで該当するデータを選択の上、入稿してください。
Q 「アップロード中...」というメッセージが出て、ファイルが入稿できません。
A ファイルの容量が重く、アップロードができない可能性があります。アップロード可能なファイルサイズは100MBが上限となりますので、ファイルの容量をご確認の上、お問い合わせよりご連絡ください。100MBを超える場合はお問い合わせフォームより注文をお受けする場合がございます。

制作に必要なデータと入稿方法について

Q「完全データ」とは何ですか？
A 弊社で何も手を加えずそのまま印刷に進めるデータのことを指します。「スマートデザイン入稿」または「デザインシミュレーター」をご利用ではないお客様につきましては、完全データでのご入稿をお願いしております。詳細は完全データ制作ガイドをご参照ください。
Q JPG・PNGファイルでの入稿は可能でしょうか？
A 「デザインシミュレーター」では、JPG・PNG・HEICファイルに対応しております。
「スマートデザイン入稿」の場合には、JPG・PNGファイルをご注文時にアップロードお願いいたします。画像の切り抜きについてご希望がある場合には、背景透過済みの画像をアップロードお願いいたします。
Q 入稿したデータに誤りがありました。データの差し替えがしたいです。
A データチェック完了前でしたら可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。データチェック完了後等、ご対応致しかねる場合がございますので、入稿時には十分にお気をつけください。
Q 不備があったデータを修正してほしいです。
A 申し訳ございませんが、ご対応致しかねます。ご注文時に十分ご確認いただきますようお願いいたします。
Q まだ注文前ですが、先にデータに不備がないか確認をしてほしいです。
A 申し訳ございませんが、ご対応致しかねます。 データチェックは決済完了後のみの受付になります。
Q スマホ、タブレットからの入稿はできますか？
A はい、可能です。スマートデザイン入稿またはデザインシミュレーターをご利用ください。
どちらも簡単な操作で入稿ができます。デザイン作成やカートへの追加は、決済手続き前であればすべて無料で行えますので、お気軽にお試しください。
Q 入稿方法がわかりません。
A 詳しくはご注文ガイドの入稿の流れをご確認ください。

納期について

Q 出荷予定日はどうやって計算していますか？
A 完全データ入稿の場合、データチェックが完了した日の翌営業日からカウントしています。デザインシミュレーターおよびAIスマート入稿の場合には、注文（決済）完了日の翌営業日からカウントしています。
弊社からの出荷予定日ですので、お客様のお手元に届くのは翌日以降となります。ご注意ください。
Q データの入稿締切は何時ですか？
A 15時までにデータチェックが完了したものを、当日受付としております。
※データチェック完了とは、ご入稿いただいたデータが印刷工程に進めるかどうか弊社で確認が完了することを指します。15時以降にチェックが完了した場合は、翌営業日の受付となります。
Q 注文後、商品内容や納品場所の変更はできますか？
A 注文内容はデータチェック完了前でしたら変更可能です。 納品に関しては商品の出荷手配前であれば変更可能です。 お問い合わせフォームよりご連絡ください。 データチェック完了後等、ご対応致しかねる場合がございますので、入稿時には十分にお気をつけください。
Q 納期が異なる商品を同時に注文した場合、出荷予定日はいつになりますか？
A 同時注文の場合は同梱発送となるため、最も遅い商品の出荷予定日に合わせて出荷予定日が確定いたします。
Q サイトに記載されている営業日よりも早く出荷してほしいです。
A 申し訳ございませんが、致しかねます。サイトに表示されている営業日でのご対応になります。 またサイトに表示されている日数は目安となりますので、注文状況等によって前後する可能性がございます。 ご注意ください。

配送について

Q 運送会社は何になりますか？
A 原則ヤマト運輸または日本郵便より発送しております。
※場合によっては上記以外の配送会社で発送させていただく可能性がございます。あらかじめご了承ください。
Q 配送料はかかりますか？
A 

アクリルの仙人はご購入金額に応じて送料が変動します。

11,000円(税込)以上：送料無料
11,000円(税込)未満：550円(税込)【北海道・沖縄は1,100円（税込）】
3,000円(税込)未満（ネコポス利用）：330円（税込）

Q 配送先が複数ある場合（分納の場合）はどうすればよいですか？
A 誠に申し訳ございません。 1度のご注文で複数の配送先を指定することは致しかねます。 複数の配送先がある場合はそれぞれ別注文にてご注文をお願いいたします。
Q 配送依頼主（荷主）の名前を変えて送ってもらえますか？
A ご注文時に配送依頼主を自由に指定可能です。 ご注文時の「備考欄」に依頼主をご指定ください。
Q コンビニ受け取りはできますか？
A 当店の商品は原則【ヤマト運輸】での発送となり、ヤマト運輸の場合は以下ページをご参考の上、お客様自身でご希望のコンビニや営業所での受け取りに変更していただければご対応可能となります。
※注文時の配送先はお客様自身の情報を入力いただきますようお願いいたします。

▶︎コンビニ受け取りの利用方法（ヤマト運輸公式ホームページ）
Q 梱包はどのようなものですか？
A 専用のバック、もしくは段ボールに梱包いたします。 運搬中に傷つかないよう、緩衝材(プチプチ等)を入れた状態でお送りいたします。
Q イベント会場への直送はできますか？
A 「宅配搬入」でしたらご対応可能です。 会場・イベントごとの規定に従い配送先のご指定等をお願いいたします。 ご注文時の「備考欄」に宅配搬入の旨を記載の上、搬入票の貼付などがあれば、別途メールにてご送付ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。
Q すでに注文が完了した商品の納品先とお届け時間指定を変更したいです。
A 発送手配前まででしたら変更可能となります。 お問い合わせフォームより変更の旨と詳細をご連絡ください。 既に発送手配が完了している場合、変更できかねますのでお早めにご連絡ください。
Q 別々の注文を一緒に発送（同梱発送）してほしいです。
A 申し訳ございません。別々の注文を同梱しての発送は致しかねます。 同梱発送をご希望する場合は同梱したい商品を同時にご注文ください。 同時注文の場合は同梱発送となるため、出荷予定日は最も遅い商品に合わせて確定します。

お支払いについて

Q 支払いはどうすればよいですか？
A お支払い方法は、下記からご選択いただけます。

■クレジットカード払い
■コンビニ決済（ファミリーマート、LAWSON、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート）
■銀行振込
■スマホ決済（PayPay、メルペイ）
Q 手数料はかかりますか？
A クレジットカード払いは手数料不要となります。
銀行振込の場合、振込手数料はお客様負担とさせていただいております。
コンビニエンスストア支払いの場合、決済手数料はお客様負担とさせていただいております。　　店頭でのお支払い金額は、商品代金と「決済手数料：190円」を合計した金額となります。
Q 決済のタイミング、請求日(引き落とし日)はいつですか？
A 決済完了時点でお支払いが確定します。クレジットカードの引き落とし日については、各カード会社へお問い合わせください。
Q 請求書を発行してもらえますか？
A ご希望のお客様に限り弊社にて発行可能です。 ご注文時のメモ欄に希望の旨をご記載またはお問い合わせフォームより注文番号等を記載の上、ご連絡ください。
別途メールにてPDFデータでお送りいたします。
※請求書はご注文完了時以降のタイミングでの発行となります。
Q 領収書を発行してもらえますか？
A ご希望のお客様に限り弊社にて発行可能です。 ご注文時の備考欄に希望の旨をご記載またはお問い合わせフォームより注文番号等を記載の上、ご連絡ください。 商品の出荷日以降、別途メールにてPDFでお送りいたします。
Q インボイス制度に対応していますか？
A はい。対応しています。 弊社のインボイス登録番号は【T7011401020653】となります。

会員登録について

Q 会員登録するには？
A ▶︎ 新規会員登録はこちらから
Q 退会したいです。
A お問い合わせフォームより、ご登録いただいている氏名とメールアドレス、退会希望の旨をお知らせください。 弊社にて退会のお手続きをさせていただきます。

営業日時について

Q 営業時間は何時から何時までですか？
A ご注文は24時間休みなく受付させていただいたおります。 カスタマーセンターの営業時間は平日10:00～17:00です。 土・日・祝日(お盆・年末年始期間を含む)は定休日となります。順次返信させていただいておりますが、混雑具合によってはお返事に時間を要することがございます。ご了承くださいませ。

リピート注文について

Q リピート注文とはなんですか？
A 前回と同じデータ・仕様で再注文したい場合にご利用いただけるオプションです。今回が初回のお客様はご利用いただけませんので、ご注意ください。
▶︎ リピート注文とは
Q 利用方法を教えてください。
A 前回の商品発送日より3年間はデータを保管しております。以前と同じデータを利用する場合はリピート注文フォームから前回の注文番号等の必要な情報を記載の上、送信ください。または、前回同様にご注文いただき、備考欄にリピート注文と前回の注文番号を記載の上、ご注文ください。社内にて確認後、メールにてお支払い方法等のご案内をいたします。なお、データの保管には万全を期しておりますが、万が一データが消失していた場合は再度のご入稿をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。
▶︎詳しいご利用方法はこちら
Q データは同じですが、制作する商品を変えられますか？
A アクリルキーホルダーから同じサイズのオーロラキーホルダーへ変更のように、データを変えることなく制作できる商品への変更であれば可能です。 アクリルキーホルダーからアクリルスタンド、アクリルチャーム等のようにデータを変更する必要がある商品への変更の場合は「リピート注文」ではなく新規のご注文・ご入稿をお願い致します。
ご不明な場合はご注文前に一度お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q 前回と完全に同じ商品が届きますか？
A同じデータを使用いたしますが、印刷機の特性（気温や湿度など）により、色味に若干の差が生じる場合がございます。
誠に恐れ入りますが、この差は避けられません。前回と完全に同じ色味に調整するなどのご要望にはお応えできかねますので、あらかじめご了承ください。